منظور از تیکت همان درخواست یا تسک است

هر مجموعه می تواند برای نمایندگان و مدیران خود چندین حساب در سیستم پشتیبانی ایجاد کنید و سپس با اطلاع دادن به همکاران شرکت نت وب این امکان وجود دارد که یک یا جند تا از حساب ها رو به عنوان Manager (مدیر) مشخص شود تا آن حساب ها بتوانند تیکت های سایر همکاران را هم مشاهده کند (در غیر اینصورت هر شخص فقط تیکت های خودش رو می تواند ملاحظه کند)

جهت آشنایی با سامانه پشتیبانی خواهشاً موارد زیر را مطالعه بفرمائید

1) بابت هر تسک یک تیکت جداگانه بذارید (به عنوان مثال طوری نباشه که در یک تیکت چندین تسک مختلف اعلام کنید)

2) پیگیری هر تسکی را از طریق همان تیکتی که قبلاً گذاشتید انجام بدید (مثلاً اگر یک تیکتی ایجاد کردید و ما پاسخ دادیم و تیکت بسته شد، حالا اگر دوباره به مشکلی خورد همان تیکت را دوباره باز کنید و بگید که مثلاً این مورد قبلاً انجام شده بود و الآن دوباره به مشکل خورده)

3) هر تیکتی که ما پاسخ میدیم پس از دو روز کاری به طور خودکار بسته میشه (یعنی اگر تیکتی را تا 48 ساعت جواب ندید فرض بر اینه که درخواست انجام شده)

البته این امکان هست که تیکتی که بسته شده را دوباره پاسخ بدید

4) در پاسخ تیکتی که شما ارسال می کنید ابتدا زمان تقریبی لازم برای انجام تسک به شما اطلاع داده میشه که درصورت تائید شما در برنامه اجرا قرار می گیرد و وضعیت تیکت متناسب با آن تغییر می کند

5) در هر مرحله از وضعیت تیکت (پاسخ داده شده، باز، درحال انجام، در دست بررسی، در زمانبندی اجرا، در انتظار تائید و ... یک ایمیل به عنوان notification برای ایمیل صادر کننده تیکت ارسال خواهد شد)

6) در پایان هر ماه همراه فاکتور ماه بعد گزارشی از تیکت های انجام شده و مدت زمان اجرای آن براتون ارسال خواهد شد

7) هر چقدر بتوانید تسک ها رو خورد کنید تیکت ها سریعتر انجام میشه و بسته میشه (مثلاً به جای اینکه یک تسک در خصوص افزودن زبان فارسی باشه و همه چیزی که از نظرتون به اون مربوط میشه را در آن پیگیری کنید بهتر است تا تسک مربوطه را به چند تسک خورد کنید)